Refund policy
Elite EG
سياسة الاستبدال والإرجاع
Return & Exchange Policy
نلتزم برضاكم — We are committed to your satisfaction
👁️ المعاينة عند الاستلام
- يحق للعميل معاينة المنتج والتأكد منه أمام المندوب مباشرةً قبل إتمام الاستلام.
- في حال وجود أي مشكلة واضحة، يُرجى إبلاغ المندوب فورًا قبل انصرافه.
🚫 بعد استلام الطلب وانصراف المندوب — لا يُسمح بالإرجاع تحت أي ظرف.
🔁 الاستبدال
- يُقبل الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيعي في المنتج.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج: غير مستخدم — غير مغسول — بحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
🚫 حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قِبل العميل.
- الإبلاغ بعد مرور أكثر من ٢٤ ساعة من الاستلام.
- اختلاف المقاس أو اللون إذا تم اختياره من قِبل العميل.
💸 الاسترداد المالي
- لا يتم استرداد المبالغ نقدًا بعد تسليم الطلب.
- في حالة العيب التصنيعي الموثَّق:
- يتم الاستبدال بمنتج آخر، أو
- إصدار رصيد (كريدت) للشراء مستقبلًا.
🚚 تكاليف الشحن عند الاستبدال
- تكاليف الشحن على عاتق العميل في حالات الاستبدال العادية.
- إذا كانت المشكلة خطأ أو عيب من طرفنا — نتحمل نحن تكاليف الشحن كاملةً.
📩 طريقة التواصل
-
1️⃣التواصل خلال ٢٤ ساعة من الاستلام عبر صفحة "اتصل بنا" أو قنوات التواصل الاجتماعي.
-
2️⃣إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة للمساعدة في مراجعة الطلب بسرعة.
-
3️⃣الرد خلال ٢٤–٤٨ ساعة عمل سيتواصل معك فريقنا لإتمام الإجراءات.
📌 ملاحظات مهمة
- تأكدي من المقاس واللون جيدًا قبل إتمام طلبك.
- قد تختلف الألوان قليلًا بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة.
👁️ Inspection Upon Delivery
- Customers have the right to inspect and verify the product in the presence of the delivery courier before completing the handover.
- If any obvious issue is found, please inform the courier immediately before they leave.
🚫 After the order is received and the courier departs — returns are not permitted under any circumstances.
🔁 Exchange
- Exchanges are accepted only in the case of a manufacturing defect.
- Issues must be reported within 24 hours of receiving the order.
- Items must be: unused — unwashed — in original condition with original packaging.
🚫 Non-Eligible Cases
- Used or washed items.
- Damage resulting from misuse by the customer.
- Reports submitted more than 24 hours after delivery.
- Size or color differences when the customer made the selection.
💸 Refunds
- No cash refunds are issued after order delivery.
- In the case of a documented manufacturing defect:
- The item will be exchanged for another one, or
- A store credit will be issued for future purchases.
🚚 Shipping Costs for Exchanges
- Shipping fees are the customer's responsibility in standard exchange cases.
- If the issue is due to our error or a manufacturing defect, we cover all shipping costs.
📩 How to Request an Exchange
-
1️⃣Contact us within 24 hours of delivery via our Contact Us page or social media channels.
-
2️⃣Send clear photos of the product and the issue to help us review your request quickly.
-
3️⃣We respond within 24–48 business hours and our team will contact you to complete the process.
📌 Important Notes
- Please double-check size and color carefully before placing your order.
- Product colors may slightly vary due to lighting or screen settings.